ZWROTY I REKLAMACJE

ZWROT PRODUKTU - ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu przez internet, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymasz produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij oświadczenie o odstąpieniu:

• e-mailem na adres: uroczy@panlis.pl

• lub pisemnie na adres do zwrotów wskazany w potwierdzeniu zamówienia.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.

Po odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa lub odrębne ustalenia stanowią inaczej.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy otrzymaną od Ciebie płatność za zwrócone produkty.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza taki zakres, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzi ustawowa przesłanka wyłączenia prawa odstąpienia.

Sam fakt, że standardowy produkt z oferty jest przygotowywany lub drukowany dopiero po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie braku prawa do odstąpienia.

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailem na adres: uroczy@panlis.pl

• pisemnie na adres do składania reklamacji wskazany w potwierdzeniu zamówienia.

Nie musisz korzystać z formularza reklamacyjnego.

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę produktu,

• opis niezgodności produktu z umową,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznie nieskuteczności reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadkach przewidzianych prawem możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, uzgodnimy z Tobą sposób jego przekazania.

Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji napisz na: uroczy@panlis.pl.